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Buscamos a personas resolutivas, con capacidad de análisis y resolución de problemas, trato amable y habilidades para la comunicación y las relaciones interpersonales, que puedan desenvolverse con autonomía, pero siendo parte de un EQUIPO de trabajo. La misión del puesto consiste en brindar soporte a usuarios/clientes que utilizan la plataforma a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), desde el inicio hasta el final del incidente, siguiendo las prioridades y los tiempos asignados. Es imprescindible contar con buena capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, para brindar información en forma clara, con empatía y un alto compromiso por la calidad del servicio. Buscamos personas que puedan agregar valor en una start up que tiene un excelente clima laboral y ofrece muy buenos beneficios a sus colaboradores.
Tareas principales:
Mesa de Ayuda (Customer Care Specialist) - Empresa de Facturación Electrónica
Mar del Plata, Buenos AiresPara incorporarse al equipo técnico de Facturante, empresa argentina de Facturación Electrónica líder en el país, con 10 años de experiencia en el sector y más de 15.000 clientes de diferentes industrias y tamaños.
Buscamos a personas resolutivas, con capacidad de análisis y resolución de problemas, trato amable y habilidades para la comunicación y las relaciones interpersonales, que puedan desenvolverse con autonomía, pero siendo parte de un EQUIPO de trabajo. La misión del puesto consiste en brindar soporte a usuarios/clientes que utilizan la plataforma a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), desde el inicio hasta el final del incidente, siguiendo las prioridades y los tiempos asignados. Es imprescindible contar con buena capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, para brindar información en forma clara, con empatía y un alto compromiso por la calidad del servicio. Buscamos personas que puedan agregar valor en una start up que tiene un excelente clima laboral y ofrece muy buenos beneficios a sus colaboradores.
Tareas principales:
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Brindar respuestas a usuarios /clientes de nivel SLA 2 en adelante a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), siguiendo las prioridades y los tiempos asignados.
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Dar seguimiento a casos
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Mantener una buena comunicación y trato amable durante todo el desarrollo de cada caso.
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Mantenerse actualizados respecto del producto o el intangible que comercializa la empresa respecto a mejoras, actualizaciones y demás, a los efectos de poder asistir a todas las áreas de la empresa.
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Gestionar y analizar casos de complejidad
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Asistir directamente al Key Account manager
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Resolver los requerimientos del soporte nivel 1 (ayuda y acompaña al operador de CC support hasta logar resolver el ticket generado por el cliente)
Requisitos:
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Formación: terciaria y/o técnica en áreas de informática, Customer Service (Excluyente).
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Conocimientos necesarios: Manejo de herramientas informáticas. Conocimientos excluyentes de SQL, API y Postman.
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Experiencia: experiencia previa en soporte técnico al usuario.
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Inglés: Deseable
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Dedicación: lunes a viernes de 12 a 21hs. Disponibilidad para cubrir guardias.
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Modalidad: Remoto. Híbrido en caso de residir en Mar del Plata.